2020-10-20
作者：通威
為全面貫徹落實通威集團董事局劉漢元主席關于執(zhí)行力、標準化的重要工作指示，進一步強化服務意識、提升服務品質(zhì)，建立快速、便捷、統(tǒng)一的服務通道，在集團副總裁黃其剛的統(tǒng)一部署和安排下，10月17日，通宇物業(yè)全國服務熱線正式開通，各項目服務電話現(xiàn)已全面升級為全國統(tǒng)一服務熱線“028-8616-8207”、“028-8616-8208”，手機號碼“18328758088”、“18328758288”。同時，熱線受理中心正式成立，設置專職人員24小時不間斷提供一站式咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。
通宇物業(yè)以成都為中心，輻射雙流、樂山、眉山、西昌、合肥、包頭、保山等地，管理項目涵蓋寫字樓、住宅、商業(yè)綜合體、工業(yè)園區(qū)等。為滿足業(yè)主快速解決問題的需求、踐行公司標準化建設，公司全國物業(yè)服務熱線統(tǒng)一升級、專項投訴郵箱組開通受理，通過優(yōu)化和完善服務流程的每個細節(jié)，提升對客服務的效率和水平，為業(yè)主提供24小時晝夜循環(huán)保障服務，成為公司對外服務交流的重要渠道。
公司將在各項目投放投訴熱線公示牌，設置專職人員對客訴事項進行熱情、細致、周到的受理反饋、處理跟進和滿意度回訪，做到快速響應、立即處理、及時回復、逐級負責。同時，還將同步制定服務標準、用語、職責以及考核制度，并持續(xù)推進物業(yè)信息化建設，集成報修、派單、投訴、回訪標準化流程，形成標準服務閉環(huán)。
未來，通宇物業(yè)將做好客服熱線的運行監(jiān)督工作，繼續(xù)通過專業(yè)、標準的服務體系，搭建與業(yè)主溝通的橋梁，持續(xù)為業(yè)主提供系統(tǒng)化、標準化、專業(yè)化的物業(yè)服務。
