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　　8月13日下午，第四期道德素質(zhì)大講堂在通威國際中心舉行，本期大講堂主題為“提升管理總部服務職能、提升員工服務意識”。該主題受到管理總部高度重視，并要求總部市場、人事行政等體系、部門全員參與。

　　本期大講堂由通威股份總裁助理周澎主講，周總以場景案例分析的方式，清晰闡釋“有效提升服務意識，樹立服務理念”的主題。周總指出，“提升服務意識”要求員工意識到，優(yōu)質(zhì)的客戶服務是出自內(nèi)心的意愿，作為管理者也應當明白，服務的心態(tài)決定服務的行為，服務的行為決定服務的結(jié)果。周總談道，在服務過程中要重視創(chuàng)新服務，使決策、管理、制度更具有客戶導向、市場導向、目標導向。培訓過程中，管理總部各部門代表分享了各自在部門中的服務職能與價值輸出。周總提出，每個人都應落實自身服務職能，全體人員應深刻認識到“服務產(chǎn)生價值”的重要性，努力打造一流服務意識的員工團隊、一流服務能力的分、子公司團隊、一流服務價值輸出能力的總部團隊。